發布日期：2019-09-25
炎熱的夏天即将過去(qù)，北(běi)京時代科技股份有限公司推出的大(dà)客戶服務月活動正在大(dà)江南(nán)北(běi)如火(huǒ)如荼地全面推進。今年的客戶服務月以“主動走訪、貼心服務”爲主題。客服人在走訪大(dà)用戶的過程中(zhōng)将爲客戶提供設備檢修和維護方面的服務，同時還爲客戶安排了維修培訓和基礎操作培訓。客戶在焊接工(gōng)藝性和焊接技術方面遇到問題也可以和時代服務人員(yuán)溝通，商(shāng)議解決辦法。
服務月走訪期間，時代用戶對時代公司周到而及時的來訪贊許有加。用戶生(shēng)産管理者表示時代的服務對提升生(shēng)産管理規範化，提高企業生(shēng)産效率益處頗多。時代的這種主動服務态度十分(fēn)值得學習和借鑒。他們後期還将考慮大(dà)批量訂購時代焊機産品。通過走訪大(dà)用戶，時代的服務部門也有很大(dà)收獲。他們認爲：主動服務讓一(yī)些小(xiǎo)問題得到及時的處理，還規避了大(dà)問題的發生(shēng)，提高了服務效率和客戶滿意度。
開(kāi)展大(dà)客戶走訪活動，是堅持“以客戶爲中(zhōng)心”的工(gōng)作原則的體(tǐ)現，對公司實現持續銷售有積極的推動作用。通過實地回訪，才能充分(fēn)了解客戶的需求。有些客戶在特種焊接工(gōng)藝、特殊金屬材料和特種工(gōng)裝上有不少個性化需求。這些需求對提升時代公司産品性能，提高時代設備的适應性方面是十分(fēn)有意義的。後續公司将把走訪中(zhōng)了解到的客戶意見及建議進行整理，對客戶提出的建議組織認真讨論，對公司工(gōng)作中(zhōng)尚存的不足和纰漏及時進行整改。在今後的工(gōng)作中(zhōng)時代公司将與客戶形成良性互動，建立更加緊密的客戶服務關系，确保時代業績持續健康地發展。
